Azienda
Importante gruppo industriale svizzero, con una lunga storia di eccellenza. L’azienda coniuga tradizione e innovazione, ponendo grande attenzione alla qualità, alla sostenibilità e alla precisione tipiche dell’industria svizzera.
La sede ticinese rappresenta un centro strategico per la gestione commerciale e logistica del mercato svizzero e internazionale.
Ambiente di lavoro moderno, collaborativo e orientato al miglioramento continuo, con processi ben strutturati e un approccio che valorizza professionalità, responsabilità e spirito di squadra.
Cerchiamo un/una
Customer Service Specialist – Gestione Reclami e Spedizioni
Requisiti
- Formazione di base in ambito economico o commerciale.
- Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesca.
- Competenza nell’utilizzo dei sistemi ERP, la conoscenza di SAP è un plus, Excel avanzato.
- Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service o gestione clienti in contesti strutturati e internazionali.
- Capacità di gestire con precisione reclami e resi.
- Capacità analitiche e pratiche.
- Esperienza nel coordinamento di spedizioni, contatto con trasportatori e gestione documenti correlati.
Mansioni
La persona selezionata sarà il punto di riferimento per clienti, gestendo in autonomia l’intero ciclo operativo post-vendita, con particolare attenzione alla risoluzione efficace delle problematiche.
In particolare si occuperà di:
- Ricezione e gestione dei reclami.
- Monitoraggio e aggiornamento delle spedizioni e tracciamento merci.
- Inserimento, aggiornamento e controllo ordini cliente.
- Corrispondenza con clienti, fornitori e trasportatori in lingua italiana, inglese e tedesca.
- Verifica documenti di trasporto, certificati di origine e pratiche doganali.
Competenze Personali
- Elevato senso di responsabilità e capacità di lavorare con metodo.
- Spirito di collaborazione con il team.
- Precisione, affidabilità e puntualità.
- Capacità di gestire situazioni complesse.
- Motivazione nel fornire un servizio eccellente e nel migliorare costantemente.
- Ascolto attivo e orientamento al risultato.
- Capacità di rassicurare e riportare serenità nelle situazioni di tensione.
- Capacità di accogliere feedback e non farsi coinvolgere emotivamente.
Sede di Lavoro Lugano nord
Durata Tempo Indeterminato
